Servei de Formació

 

  • Què cerca el client actual?
  • Com són les empreses orientades al client?
  • Errors que fan perdre clients
  • Hàbits guanyadors per a enamorar els clients
  • Actitud davant del client
  • Necessitats, expectatives i satisfacció del client
  • Habilitats comunicatives i personals
  • Gestió de queixes i reclamacions
  • Us eficaç del telèfon, de l’email i del xat
  • Fortaleses i debilitats com a equip
  • Fidelització i seguiment del client
  • Customer Experience

Servei d'Assessoria

 

  • Marcar els objectius de l’Atenció al Client a l’empresa
  • Ordenar i optimitzar la cartera de clients
  • Definir al client ideal
  • Millorar la comunicació interna en favor del client extern
  • Processos de comunicació: telèfon, email, xat, presencial.
  • Eines de productivitat per al dia a dia
  • Control dels punts de contacte entre client i empresa
  • Establir mètriques de satisfacció i de millora
  • Accions de reactivació de clients antics
  • Accions de fidelització
  • Omnicanalitat: obrir nous canals d’atenció al client
  • Client Misteriós: avaluació i informe sobre l’atenció presencial

CLIENTS AMB QUI HE TREBALLAT

Arrel de la detecció reiterada de necessitats en l’àmbit de l’Atenció al Client dels nostres clients tenim una estreta col·laboració amb l’empresa Clientessen, i particularment amb la Cristina com a formadora experta en la matèria.

El resultat de la relació professional ha estat molt positiu, tant fent valoració subjectiva, el nostre tracte directe amb ella, com sobretot objectiva basat en els bons resultats obtinguts en les enquestes de seguiments dels nostres clients.

Amb un tracte personalitzat i gran professionalitat aconsegueix que els clients millorin en els procediments d’atenció al client i per tant redueixin les queixes i reclamacions en aquest aspecte.

Recomanem a la Cristina sense cap mena de dubte a aquelles empreses on l’Atenció al Client sigui un pes específic en l’estabilitat i permanència de l’empresa. Molt recomanable, per la nostra part, al sector Hostaleria, amb eficàcia comprovada.

Carme Cernicharo

Gerent, Altimir Formació

Part de l’equip d’Easypromos hem assistit al taller “Customer Journey” impartit per la Cristina de Clientessen.

 Ens ha ajudat a detectar les fortaleses i debilitats de la nostra estratègia d’atenció i suport a client. També ens ha aportat noves eines i tècniques que podrem aplicar en el nostre dia a dia per millorar els nostres processos.

Recomano sens dubte els tallers formatius de Clientessen a totes aquelles empreses i negocis que vulguin aprendre a comunicar-se millor amb els seus clients i millorar així la seva estratègia d’atenció al client.

Marian Jubany

Responsable d'Atenció al Client, Easypromos

Vaig contactar amb la Cristina per una recomanació. Me la va recomanar com a excel·lent professional en atenció al client. Evidentment cal dir que després de experiència tornarem a fer sessions amb ella per millorar l’atenció als nostres clients.

Recomano el servei de Clientessen per l’atenció totalment personalitzada cap a la nostra empresa i pel bon tracte amb els treballadors que va propiciar una millora en la qualitat de l’atenció donada.

Ens ha ajudat a posar ordre a les prioritats i en posar als treballadors de Grup iMàtica, comercials i tècnics, sobre la visió de client.

Ivan Martínez

Gerent, Grup Imàtica

Vaig conèixer a la Cristina en una xerrada que va impartir i de cop vaig veure que tot i que ja hi havia coses que estava fent correctament, també tenia moltes mancances de relació amb els meus clients.
La Cristina m’ha fet posar ordre en el meu particular caos, ajudant-me a definir el perfil del meu client potencial, aconsellant-me sobre com, on i quan poder-lo trobar d’una manera més eficaç.  
Amb un tracte excel·lent, compromís i professionalitat i el més important, proximitat cap a la meva feina. Ha fet que recuperi antics clients i aconseguir-ne de nous.
Contractar a la Cristina és una inversió a nivell professional que no us podeu deixar perdre si el que voleu és tirar un projecte endavant!
Gemma Isal

Gerent, Gemma Isal Fotografia

Dóna la benvinguda als teus clients.

Dissenya una experiència de compra diferent a la teva competència.

Soluciona els seus problemes i ajuda.

Ells són la raó de ser del teu negoci.

 

ESCOLTA’LS. CONEIX-LOS. EMOCIONA’LS i FIDELITZA’LS.

Et recomanaran i en vindran més!

VOLS ASSESSORAMENT O FORMACIÓ?

Et puc ajudar.

Seguim-nos a les xarxes socials.