Qui hi ha al darrere de Clientessen?

 

Clientessen és la meva marca personal professional. Benvingut! I gràcies per tenir la curiositat de saber una mica més de mi.

Sóc una ebrenca de la comarca del Montsià i també una professional de l’Atenció al Client Excel·lent i “Customer Experience”.

Treballo i corro amunt i avall de Girona però no descarto algun dia tornar cap a les Terres de l’Ebre. Les enyoro!

 

Quin nom més curiós això de CLIENTESSEN, oi? Doncs té una explicació i és que…

  • vull aportar valor humà a les relacions entre les empreses i els seus clients.
  • vull contribuir a la transformació de l’experiència que vivim els clients quan interaccionem amb les empreses.
  • vull crear un punt de trobada i millora contínua al voltant de l’ Atenció al Client.

 

Crec fermament que cal gaudir ajudant als nostres clients. Pensar en com superar les seves expectatives. Fascinar-los perquè els oferim un tracte excel·lent i volem anar més enllà del que esperen. Fer que no vulguin marxar del nostre costat!

En resum, tractar als clients com si fossin delicatessen” : productes gourmet, únics i valuosos.

En molts moments m’he entristit al comprovar que per a molts negocis de proximitat els clients són invisibles i no els tracten bé. Obliden que viuen d’ells i que la competència viu al costat de casa.

I com que tot això em fa ballar el cor, vaig crear la marca CLIENTESSEN:    Empatia cap al client + Coneixements + Experiència. 

Cal posar-se a les sabates dels clients. Donar la resposta que busquen.

Garantir la continuïtat dels nostres negocis posant l’energia en les persones que hi confien: clients, treballadors i col·laboradors.

 

El present i el futur és d’aquelles persones i empreses que siguin capaces de generar converses i interaccions amb valor humà, que despertin les emocions, que aportin solucions. Cal que siguem capaços de ser vistos com indispensables.

∞ En què m’he format?

 

  • Gestió Comercial i Marketing
  • “Customer Experience Management”
  • Tècniques d’Atenció al Client
  • “Customer Care”
  • Orientació al client intern i extern
  • Idiomes
  • Tècniques de Fidelització de Clients
  •  Investigació de Mercats
  • Marketing digital
  • Assistència a conferències i trobades de professionals
  • Gestió i lideratge d’equips de treball
  • Coaching personal

∞ Què t’ofereixo?

 

  • Experiència professional de més de 15 anys especialitzada en l’Atenció al Client des de diferents posicions.
  • Visió de client 360º:  equips d’atenció al client, formacions, incidents, projectes, reunions de seguiment, cross-selling/up-selling, detecció de necessitats, fidelització, suport a l’equip comercial, gestió de crisis.
  • Habilitats comunicatives i formatives.
  • Empatia, dinamisme i enfocament a les solucions. Exigència personal per una feina excel·lent!
  • Assessorament i idees de millora, senzilles i pràctiques.
  • Auto-formació contínua: al dia de les novetats en Atenció al Client i “Customer Experience”.
  • Il·lusió i confiança. Ganes. Energia positiva. Somriures. Espais de confiança.

M'encantaria ajudar-te

 

Creant i millorant la teva estratègia d’Atenció al Client.

Assessoran-te per a incrementar la relació i comunicació empresa + clients.

Aportant valor al teu negoci amb formacions en Atenció al Client Excel·lent i “Customer Experience”.

 

COMENCEM?