La respires cada dia i potser no ho saps…

  • A la cafeteria on anem a esmorzar cada dia.
  • A l’autobús que agafem dia sí dia també per anar a la feina.
  • A l’hospital quan ens anem a fer alguna prova mèdica.
  • A l’hotel i fins i tot, a la biblioteca!

Però… la quantitat no és sinònim de qualitat.

Rebem Atenció al Client constantment però en canvi, poques vegades ens plantegem com ens fa sentir quan la rebem. Prenem consciència i ho comentem entre coneguts i familiars, quan l’experiència que hem viscut és realment pèssima o extraordinàriament bona. Anem als extrems, en canvi, jo crec que…

… la norma hauria de ser que l’Atenció al Client que rebem, fos com a mínim correcta però amb l’objectiu que fos excel·lent. I reclamar-la així quan no ho fos. Es quan vulgarment diem que aquella empresa o professional, «es posaria les piles».

I llavors què és l’Atenció al Client “pura i dura”?

 

Per a mi i coincideixo amb moltes definicions teòriques que he llegit, és una forma de comunicar-nos amb els clients, que ha de tenir com a objectiu, satisfer les seves necessitats i expectatives, solucionar els seus problemes i fer-los sentir còmodes i feliços amb la nostra gestió ( AJUDAR-LOS ). 

Cal tornar als orígens, recordar per què vam muntar el nostre negoci: Solucionar algun problema. Satisfer alguna necessitat. Es a dir, perquè volíem ajudar a una part de la societat.

Qualsevol negoci que vulgui garantir la seva continuïtat al mercat, té una gran oportunitat de fer-ho si decideix apostar per una experiència i Atenció al Client Excel·lent.  Què podem aconseguir?

 

  • fidelització dels clients actuals.
  • arribada de nous clients per les recomanacions dels actuals o antics.
  • increment de les vendes up-selling i cross-selling
  • diferenciar-se de la competència
  • contribuir a crear una societat més amable, empàtica i resolutiva
  • donar sentit a allò que fem cada dia. Si no pensem en els clients, quin sentit té el que fem?

 

Jo us animo a tenir en ment cada dia, les paraules guanyadores…

RESPECTE + AFECTE + INTERÈS SINCER + HONESTEDAT

 

Vols seguir llegint la 2 PART amb els 4 requisits súper bàsics que caldria complir?  Aquí!

 

 

[PART 2] Saps què és l’Atenció al Client? Els 4 requisits súper bàsics.
Estimes als teus clients? 8 punts per a saber-ho ara mateix.